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POLÍTICA DE TROCAS

 

Desistência da compra:

    Se você efetuou a compra através da nossa loja virtual TemNaMiss.com, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de contato em nossos canais de comunicação (e-mail, WhatsApp ou telefone). Será obrigatório o fornecimento do número do pedido e e-mail de cadastro. O prazo do cancelamento do pedido é de 07 dias contados a partir da entrega do produto. Após esse prazo não serão aceitos cancelamentos de pedidos.

    Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

 

Troca de Produtos

 O envio de trocas deverão ser OBRIGATORIAMENTE  informados através dos nossos canais de comunicação (e-mail, WhatsApp ou telefone). Após o contato, o cliente deverá dirigir-se a qualquer agência dos Correios e postar os produtos que deseja devolver devidamente embalados. Assim que recebermos a troca, retornaremos o contato para que escolha a nova peça que deseja. Será encaminhado um link de pagamento com o valor da diferença de troca(quando houver) e o valor do frete de retorno. Assim que confirmado o pagamento o envio será feito.

 

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

 

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a TemNaMiss.com  se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
 

 

Substituição da Mercadoria

- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual, lembrando que todos os encargos da troca serão de responsabilidade do cliente.
 -Se houver diferença no valor da troca o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
- O cliente deverá indicar, por meio dos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp ou telefone) o novo produto. O item será então despachado para a residência do cliente após concluídas as etapas anteriores.

 

Produto Com Suposta Falha de Fabricação


Os produtos comercializados pela TemNaMiss.com tem de 90 (noventa) dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação.

O envio para análise de defeito de fabricação deverá ser OBRIGATORIAMENTE  informado através dos nossos canais de comunicação (e-mail, WhatsApp ou telefone).

 
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original.
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação.

 

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
 

Análise de defeitos dos produtos:
 

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 20 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à troca
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher  outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à troca
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.

 

Nossos canais de comunicação estão sempre a disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento:

WhatsApp: (43)99171-0341

Dúvidas: (43)3066-4866

E-mail: atendimento@temnamiss.com

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